四川盛杰低温设备制造股份有限公司

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售后服务承诺条例

AFTER-SALES SERVICE


一、市场产品维护处理标准

  1、三包规定:整机三包有效期为一年

  a、真空寿命三包有效期为三年;

  b、主要零部件(安全阀、压力表、监控系统、阀门等)三包有效期为一年;

  c、其他零部件和易损件质保有效期为三个月。

  2、三包处理原则

  三包有效期自销售者开具购货发票之日起计算,三包有效期包括整机三包有效期、主要零部件三包有效期、其他零部件和易损件质保有效期四部分。

  三包处理过程中,若销售者、生产者、修理者能够证明发生下列情况之一的,对于所涉及部分,不承担三包责任:

  a、 未按照使用说明书要求正确使用、维护造成的损坏;

  b、 使用说明书中明示不得拆卸,而自行拆卸改变产品性能或造成的损坏;

  c、 非产品质量原因发生其他人为的损坏;

  d、 因不可抗的外力(自然灾害)造成的损坏;

  e、 非产品质量问题的特殊定制产品;

  f、 无有效购物凭证或不能证明所购产品属三包有效期内的产品;

  g、 发生故障后,用户自行处置不当造成对故障原因无法做出技术鉴定的产品

  3、三包处理判定规则

  1、整机处理判定

  a、产品性能不符合产品使用说明书中明示的状况,或不具备应当具备的 使用性能(特殊定制产品除外)——换货;

  b、客户验收时,发现质量问题而拒收的产品——换货;

  c、因混淆产品订单信息而造成的错发或错装——换货;

  d、产品出现质量问题,而不能维修的产品——换货;

  e、在使用过程中,非使用失误造成的产品质量问题——维修;

  f、定制产品,因设计和工艺生产过程造成的产品缺陷或质量问题——维修;

  g、使用不当造成产品性能改变的质量问题——维修;

  h、客户验收后,发现质量问题产品——维修;

       2、部件处理判定

部件类别
部件名称
处理方式
保修有效期
主要零部件
安全阀
换货
 
一年
监控仪
维修
阀门
维修
颈管
维修
波纹管
维修
其他零部件
排液管
维修
三个月
提手
维修
提桶
维修
气筒、气囊
换货
其他零部件
脚轮
换货
三个月
电磁阀
维修
提桶
维修
易 损 件
垫片、塞体、保护套、压力表、O型圈
换货
一个月

 

  二、市场产品维护处理的规定

  1、处理流程规定

  a.当客户有退换货意愿或维修申请时,销售人员应及时全面了解售后情况、分析,并与技术部、质检部沟通,视不同情况给予处理。禁止未经沟通的退换货处理。

  b.对能明确判定产品质量责任不在用户方的,销售人员应及时给用户做退换货处理。对退换货信息销售人员应如实登记并反馈至生产部。

  c.对需经技术分析才能判定责任归属或制定维修方案的,销售人员应及时会同技术、质检协同解决。必要时可请第三方判定。

  d.质检部应及时对市场产品验证后出具验证结论。

  e.对市场产品处理完毕后,销售部应与财务部及时核算损失,质检部整合处理结果,必要时对责任部门进行整改。

  2、处理费用规定

  a、符合三包原则且在三包有效期内的问题,均免费处理;

  b、不符合三包原则的市场产品造成的损失,我公司均不受理;

  c、超过三包有效期的市场产品,根据实际情况收取费用,一般情况由买方负责运费。

  3、处理时间的规定

  a、维修处理产品办理不得超过一个月;

  b、换货处理产品办理不得超过15天;

  c、退货处理产品办理不得超过一周;

  d、各部门处理时间及考核:

部门
处理流程
正常处理时间
延期考核措施
质检部
检验返厂产品
24小时内
延期1天罚50
备注:特殊情况经部门负责人签字确认交销售部备案
生产部
零部件修复
48小时内
真空问题修复
8天内
财务部
退款手续
1周内

  4、档案管理

  a、《返厂产品处理记录》依次按照反馈流程顺序传递(原则上见单见货);

  b、处理完成后,质控部凭《返厂产品处理记录》通知销售发货;

  c、《返厂产品处理记录》完结后,由销售部门复印一份交财务部门,原件由质控部门保存。