韩彬

                                   售后工程师 

                                   售后服务4年

                                   服务用户500+   

                                        吴俊林 

                                        售后工程师

                                        售后服务3年

                                        服务用户300+

线下线上 同样润心

在贵州某医学院里，他们对用户新购买的十几台液氮罐进行安装调试；在厦门某生物科技公司中，他们认真检查老设备的线路连接情况。无论何时何地，韩彬和吴俊林都会做到精益求精。

韩彬工程师在山东某医院安装设备

“客户前几年就购买了我们的产品，当时我负责安装。去年显示屏出现了问题，也是我来免费更换。”

“刚好来这边出差，就顺便过来看看罐子。”这似乎已经成为了韩彬的习惯。

即使用户没有预约润心服务，售后工程师们也经常主动上门查看设备情况。

很多用户可能对公司的润心服务还不太了解，我们就主动来看看，有备无患嘛。”吴俊林说道。

吴俊林工程师在四川某公司检查设备

不仅是奔赴全国各地上门服务，用户还会在线上随时反映设备的各种问题。面对这些需求，售后工程师们也会立即响应。

“用户刚购买设备，对具体操作还不太熟悉。有任何需要的话，我们也会进行远程指导的。”售后工程师吴俊林说道。

大多数用户第一次面对全新的设备，难免一头雾水，所以韩彬和吴俊林每天都会接到用户打来的视频和电话。

售后工程师们为客户排忧解难

“我看到安全阀在结霜，刚才是在排气吗？”吴俊林盯着视频中的液氮罐问道。

判断周围环境、细心检查设备......线下服务要做的，在线上视频沟通时也只多不少。有时虽然相隔千里，也要用专业的服务让用户安心。